FAQ
Algemene Vragen
1. Wat is Infantium Victoria?
Infantium Victoria is een premium modemerk gespecialiseerd in veganistische, hoogwaardige kleding voor kinderen. De naam is geïnspireerd op het Latijn, wat 'Kinderen' (Infantium) en 'Overwinning' (Victoria) betekent. Ons merk viert de kindertijd en de triomfen van kinderen, en maakt kleding die hen sterker maakt en hun uniekheid eert. Wij streven ernaar tijdloos design te combineren met zorgvuldig gekozen materialen, om zo stukken te creëren die zowel mooi als duurzaam zijn.
2. Wat maakt jullie kleding anders?
Wij zetten ons in voor transparantie in elke stap van ons proces. Gedetailleerde informatie over de stoffen die we gebruiken en het productieproces is beschikbaar voor elk product. We gebruiken plantaardige en gerecyclede materialen — waaronder GOTS-gecertificeerd biologisch katoen — passen zero-waste ontwerptechnieken toe, en garanderen eerlijke arbeidsomstandigheden in de genoemde faciliteiten. Bestellingen worden verzonden via het GoGreen Plus-programma van DHL, dat transportemissies vermindert door schonere brandstoffen en elektrische vloten binnen het eigen netwerk van DHL.
3. Waar worden jullie producten gemaakt?
Onze kledingstukken worden met trots gemaakt in zorgvuldig geselecteerde faciliteiten in België, Duitsland, Spanje, Portugal en India. De productielocatie hangt af van het type product, en u kunt de specifieke fabrieksdetails altijd vinden in de productbeschrijving op onze website. Elke faciliteit wordt gekozen op basis van de arbeidsomstandigheden, vakmanschap en monitoring door derden.
4. Welke certificeringen hebben jullie producten?
Infantium Victoria is gecertificeerd volgens de Global Organic Textile Standard (GOTS) door Control Union Certifications, licentie CB-GOTS-CUC-03-1010632, geldig tot 30 juni 2027 — zoek naar de GOTS-referentie op gecertificeerde stukken. Naast certificering gelden twee feiten voor ons hele assortiment: het is veganistisch — gemaakt zonder dierlijke materialen — en we gebruiken nooit dierlijk bont.
5. Welke maten bieden jullie aan?
Wij bieden maten van pasgeboren tot maat 16 voor tieners, wat vaak overeenkomt met maat S in dameskleding. Dit maakt 'Mommy and Me' combo's mogelijk, waardoor ouders en hun kinderen gecoördineerde outfits kunnen dragen. Onze gedetailleerde maattabellen zorgen ervoor dat u de perfecte pasvorm kunt vinden voor elk kind.
6. Hebben jullie kleding voor speciale gelegenheden of alledaagse kleding?
Ja, onze collecties bevatten veelzijdige ontwerpen voor zowel alledaagse kleding als speciale gelegenheden. Voor feestdagen, bruiloften en andere vieringen bieden wij elegante en tijdloze oplossingen. Houd onze collecties in de gaten om de perfecte outfit te vinden voor uw speciale momenten, terwijl u ook kunt genieten van stijlvolle opties voor alledaagse kleding.
7. Zijn jullie kleding geschikt voor de gevoelige huid of allergieën?
Absoluut! Onze kledingstukken zijn gemaakt van hypoallergene, plantaardige materialen, vrij van schadelijke chemicaliën, kleurstoffen en allergenen. Ze zijn ontworpen om zacht te zijn voor de gevoelige huid, waardoor ze een ideale keuze zijn voor kinderen met allergieën of huidsensibiliteit.
Bestellen & Betalen
1. Hoe plaats ik een bestelling?
Een bestelling plaatsen is eenvoudig! Blader simpelweg door onze collectie, selecteer de gewenste maat en hoeveelheid, en klik op "Toevoegen aan winkelwagen". Zodra u al uw artikelen heeft toegevoegd, gaat u naar de kassa om uw aankoop te voltooien. U ontvangt een bevestigingsmail met uw bestelgegevens.
2. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder de belangrijkste creditcards (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay en andere veilige online betaalopties. Alle transacties zijn versleuteld om de veiligheid van uw gegevens te garanderen.
3. Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Ja, we bieden digitale cadeaubonnen aan in verschillende bedragen. Cadeaubonnen kunnen hier worden gekocht en worden direct via e-mail geleverd, wat ze een perfect last-minute cadeau maakt voor elke gelegenheid.
4. Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Als u wijzigingen aan uw bestelling moet aanbrengen, zoals het aanpassen van de maat of het verzendadres, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Hoewel we geen wijzigingen kunnen garanderen nadat een bestelling is geplaatst, zullen we ons best doen om u te helpen.
5. Welke valuta accepteren jullie?
Onze winkel werkt standaard in EUR (Euro), maar we accepteren betalingen in meerdere valuta's. De exacte valuta-opties zijn afhankelijk van uw locatie en betaalmethode.
Verzending
1. Waar leveren jullie?
Wij verzenden wereldwijd! Of u nu in Europa, Amerika, Azië of elders bent, u kunt genieten van onze designerkinderkleding. Als u vragen heeft over verzending naar uw specifieke locatie, neem dan contact met ons op.
2. Hoeveel kost de verzending?
Alle pakketten worden verzonden met DHL en zijn inclusief tracking. Verzendkosten en drempels voor gratis verzending zijn afhankelijk van uw locatie:
- Duitsland: €5.90 standaard verzending — gratis bij bestellingen boven €85. Een snellere DHL Express optie is beschikbaar voor €9.90 — gratis bij bestellingen boven €120.
- Europa (EU, VK & Zwitserland): €14.90 standaard verzending — gratis bij bestellingen boven €130. Een snellere DHL Express optie is beschikbaar voor €24.90 — gratis bij bestellingen boven €200. Invoerrechten kunnen van toepassing zijn voor het VK & Zwitserland.
- VS: $29 standaard verzending — gratis bij bestellingen boven $250. Invoerrechten zijn niet inbegrepen.
- Canada: €25 standaard verzending — gratis bij bestellingen boven €220. Invoerrechten zijn niet inbegrepen.
- Rest van de wereld (incl. Australië & Azië): €40 standaard verzending — gratis bij bestellingen boven €300. Invoerrechten zijn niet inbegrepen.
Verzendkosten worden berekend en weergegeven tijdens het afrekenen.
3. Hoe lang duurt de levering?
De levertijden variëren afhankelijk van uw locatie en de optie die u kiest:
- Duitsland: 1–2 werkdagen met DHL Express, 2–3 werkdagen standaard.
- Europa (EU, VK & Zwitserland): 2–4 werkdagen.
- VS & Canada: 2–5 werkdagen.
- Rest van de wereld: 5–8 werkdagen.
Houd er rekening mee dat levertijden schattingen zijn en kunnen variëren als gevolg van douane of andere onvoorziene omstandigheden.
4. Bieden jullie expressverzending aan?
Ja, een snellere DHL Express optie is beschikbaar voor Duitsland en Europa — selecteer deze eenvoudig tijdens het afrekenen. Express kost €9.90 in Duitsland (gratis bij bestellingen boven €120) en €24.90 in Europa (gratis bij bestellingen boven €200).
5. Kan ik mijn bestelling volgen?
Absoluut! Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer. Gebruik dit om het traject van uw pakket tot aan uw voordeur te volgen.
6. Hoe houden jullie de impact van verzending laag?
Wij gebruiken minimale, recyclebare en plasticvrije verpakkingen om afval te verminderen. Uw pakket wordt verzonden met het GoGreen Plus-programma van DHL: DHL vervangt fossiele brandstoffen door hernieuwbare alternatieven — HVO uit biologisch afval, bio-CNG en elektrische vloten — binnen hun eigen bezorgnetwerk, en crediteert de resulterende emissiereducties aan onze zendingen. Een reductie binnen de transportketen, geen compensatie. GoGreen Plus dekt vandaag onze Express-zendingen en al onze Duitse pakketten vanaf 1 september 2026.
Retourneren & Ruilen
1. Wat is jullie retourbeleid?
Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. U kunt ongebruikte artikelen in originele staat retourneren binnen 28 dagen na ontvangst van uw bestelling. Artikelen moeten in de originele verpakking zitten.
- Duitsland: Retourzendingen zijn gratis.
- Internationaal: Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Neem in alle gevallen contact met ons op om uw retourlabel (Duitsland) aan te vragen of om ons te informeren over uw retour (internationaal). Dit zorgt ervoor dat we u kunnen helpen met uw retour en de douane-informatie voor internationale zendingen kunnen monitoren.
Als u vragen heeft over het retourproces, neem dan contact op met onze klantenservice.
2. Hoe retourneer of ruil ik een artikel?
Om een artikel te retourneren of ruilen:
- Duitsland: Neem contact met ons op om een prepaid retourlabel aan te vragen en voeg uw bestelgegevens toe aan het pakket.
- Internationaal: Neem contact met ons op om ons op de hoogte te stellen van uw retour en voeg uw bestelgegevens toe aan het pakket. Gebruik een betrouwbare koeriersdienst voor verzending en bewaar uw ontvangstbewijs voor trackingdoeleinden.
Voor ruilingen, geef het gewenste vervangende artikel aan wanneer u contact opneemt met de klantenservice. Wij zullen u door het proces begeleiden.
3. Hoe lang duurt het om een retour of ruiling te verwerken?
Zodra we uw geretourneerde artikelen ontvangen, duurt het doorgaans 5–7 werkdagen om uw retour of ruiling te verwerken. Terugbetalingen worden gedaan via uw oorspronkelijke betaalmethode, en u ontvangt een e-mailbevestiging zodra het proces is voltooid.
4. Moet ik betalen voor de retourzending?
- Duitsland: Retourzending is gratis. Neem contact met ons op om uw prepaid retourlabel te ontvangen.
- Internationaal: Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Neem contact met ons op om ons op de hoogte te stellen van uw retour, zodat we de douane-informatie kunnen monitoren.
Wij raden aan om voor internationale retourzendingen een betrouwbare verzendservice met tracking te gebruiken om er zeker van te zijn dat uw pakket veilig aankomt.
5. Wat als mijn artikel beschadigd of defect aankomt?
Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, verontschuldigen wij ons oprecht voor het ongemak. Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met onze klantenservice. Geef uw bestelnummer en foto's van het beschadigde of defecte artikel op. Wij zullen zo snel mogelijk een vervanging of terugbetaling regelen.
Verzorging & Onderhoud
1. Hoe moet ik mijn kleding wassen en verzorgen?
Om de levensduur van uw Infantium Victoria kleding te garanderen, raden wij aan:
- Te wassen op een mild programma met koud water.
- Een mild, zacht wasmiddel te gebruiken.
- Bleekmiddel of agressieve chemicaliën te vermijden.
- Waar mogelijk aan de lucht te drogen om energieverbruik te verminderen en de stofkwaliteit te behouden.
Elk product bevat specifieke onderhoudsinstructies, dus controleer het etiket voor gedetailleerde richtlijnen.
2. Zijn jullie kleding machinewasbaar?
De meeste van onze kledingstukken zijn machinewasbaar, maar delicate items vereisen mogelijk handwas. Controleer altijd het waslabel op elk kledingstuk voor specifieke wasinstructies.
3. Kan ik jullie kleding strijken of stomen?
Ja, de meeste van onze kledingstukken kunnen gestreken of gestoomd worden. Gebruik een lage tot middelhoge warmte-instelling en stoom indien mogelijk in plaats van te strijken om delicate stoffen te beschermen. Voor de beste resultaten raadpleegt u het waslabel op uw artikel.
4. Bieden jullie reparatieservices voor beschadigde artikelen?
Ja — wij geloven dat een herstelde knie een verhaal is, geen defect. Als een artikel beschadigd is, neem dan contact met ons op: we sturen u een exemplaar van ons Reparatieboekje — onze ideeën, steken en patches om een kledingstuk een nieuw hoofdstuk te geven — of helpen u een reparatiepartner bij u in de buurt te vinden.
5. Kan ik oude Infantium Victoria kleding recyclen of doorverkopen?
We stimuleren circulaire praktijken en bieden twee opties voor het recyclen of doorverkopen van uw Infantium Victoria kledingstukken:
- Doorverkopen via Brandback: U kunt uw Infantium Victoria items verkopen via het platform Brandback. Deze service is momenteel beschikbaar voor Duitsland en continentaal EU, maar we breiden binnenkort uit naar meer regio's.
- Terugsturen voor een voucher: U kunt uw kledingstukken ook naar ons terugsturen en een 20% voucher ontvangen voor uw volgende aankoop. Voeg eenvoudig uw contactgegevens toe aan het pakket, en wij zullen uw retour verwerken.
Beide opties zorgen ervoor dat kledingstukken langer in gebruik blijven. Lees hoe de hele cirkel werkt op onze circulariteitspagina.
Duurzaamheid & Ethiek
1. Welke duurzaamheidscertificeringen heeft Infantium Victoria?
Wij zijn er trots op dat we sinds juli 2019 gecertificeerd zijn door de Global Organic Textile Standard (GOTS), wat garandeert dat onze producten voldoen aan strenge milieu- en sociale criteria. Bovendien is ons gehele productassortiment sinds 2015 veganistisch — gemaakt zonder enige dierlijke materialen.
2. Hoe zorgt Infantium Victoria voor ethische productie?
Wij handhaven volledige transparantie in ons productieproces. Elk product op onze website vermeldt de gebruikte materialen, hun leveranciers en de namen en locaties van onze productiefaciliteiten, waaronder Lira Moden in Duitsland, Joaquim Gomes Texteis in Portugal, en Nagesh Knits en Wear en Fabstract in India. Onze partners worden geselecteerd op basis van duurzaam gebruik van hulpbronnen, afvalbeheer, ethische arbeidsomstandigheden en monitoring door derden.
3. Welke materialen worden gebruikt in Infantium Victoria kleding?
Wij gebruiken uitsluitend plantaardige materialen voor onze producten, inclusief GOTS-gecertificeerd biologisch textiel. Onze leveranciers, zoals Ecological Textiles en Lebenskleidung, leveren stoffen gemaakt van plantaardige vezels zoals biologisch katoen, hennep en linnen.
4. Gebruikt Infantium Victoria dierlijke materialen?
Nee, wij zetten ons in voor diervriendelijke mode. Ons gehele productassortiment is veganistisch — we gebruiken geen dierlijke materialen zoals wol, zijde, leer of bont in onze kledingstukken.
5. Hoe minimaliseert Infantium Victoria haar milieu-impact?
We implementeren verschillende initiatieven om onze ecologische voetafdruk te verkleinen:
Lokaal gemaakt: We hechten waarde aan lokaal vakmanschap, wat de transportafstanden verkort en de kwaliteit van de kleding verbetert.
Plasticvrije verpakking: Onze verpakkingen zijn vrij van plastic, in lijn met onze toewijding aan milieuvriendelijkheid.
Zero-waste ontwerppraktijken: Ons ontwerpteam maakt gebruik van zero-waste technieken, waarbij elk stuk stof wordt gebruikt om verspilling tegen te gaan.
Upcycling en afvalbeheer: We streven ernaar afgedankte materialen nieuw leven in te blazen, zodat afval wordt omgezet in luxe vormen.
Omarmen van circulair ontwerp: We ontwerpen voor een lange levensduur: reparaties, wederverkoop via Brandback en onze retourvoucher zorgen ervoor dat elk kledingstuk in omloop blijft. Lees hoe ons circulaire programma werkt.
6. Hoe ondersteunt Infantium Victoria sociale verantwoordelijkheid?
Wij zetten ons in voor sociale initiatieven die gemeenschappen opleiden en versterken. Onze samenwerkingen met organisaties zoals Tharangini Studio en Lira Moden onderstrepen onze toewijding aan het empoweren van vrouwen en het bevorderen van gelijkheid en kansen binnen de industrie.
Maten & Aanpassingen
1. Hoe kies ik de juiste maat voor mijn kind?
Wij bieden een gedetailleerde maattabel voor elk product om u te helpen de perfecte pasvorm voor uw kind te vinden. De gids bevat metingen voor lengte, borst, taille en heupen om een nauwkeurige pasvorm te garanderen. Als u twijfelt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor assistentie.
2. Bieden jullie maataanpassingen of maatwerk aan?
Momenteel bieden wij geen maataanpassingen of maatwerk aan. Ons uitgebreide matenbereik – van pasgeboren tot maat 16 (vaak gelijk aan maat S in dameskleding) – is echter geschikt voor verschillende lichaamstypes. Onze 'Mommy and Me'-opties maken het gemakkelijk om outfits voor ouders en kinderen te coördineren.
3. Wat moet ik doen als de maat niet past zoals verwacht?
Als de maat niet helemaal goed is, kunt u het artikel eenvoudig ruilen of retourneren binnen 28 dagen. Voor retourzendingen binnen Duitsland is de verzending gratis. Voor internationale retourzendingen zijn klanten verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Neem contact op met onze klantenservice voor begeleiding bij het ruilproces.
Promoties & Affiliates
1. Bieden jullie kortingen of promoties aan?
Ja, we bieden af en toe exclusieve kortingen en promoties aan. Om op de hoogte te blijven, abonneer u op onze nieuwsbrief en volg ons op sociale media. Abonnees ontvangen vaak vroege toegang tot sales en speciale aanbiedingen.
2. Bieden jullie een doorverwijzings- of affiliateprogramma aan?
Ja, we geloven in het opbouwen van een gemeenschap van gelijkgestemde individuen die vakmanschap en transparantie waarderen. Als u geïnteresseerd bent om deel te nemen aan ons affiliateprogramma, stuur ons dan een e-mail naar contact@infantiumvictoria.pro met als onderwerp "Affiliate" of neem contact met ons op via Instagram. We horen graag van u!
3. Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken voor dezelfde bestelling?
In de meeste gevallen kan slechts één kortingscode per bestelling worden gebruikt. Sommige codes kunnen echter combineerbaar zijn voor nog grotere besparingen. Raadpleeg de specifieke algemene voorwaarden van elke promotie of kortingscode.
4. Hebben jullie cadeaubonnen?
Absoluut! Onze digitale cadeaubonnen zijn perfect voor elke gelegenheid. Ze kunnen hier worden gekocht en worden direct via e-mail geleverd. Cadeaubonnen kunnen worden gebruikt om elk artikel op onze website te kopen.
Contact & Ondersteuning
1. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons klantenserviceteam bereiken via:
- E-mail: contact@infantiumvictoria.pro
- Instagram: Stuur ons een direct bericht via @infantiumvictoria
We helpen u graag met al uw vragen of opmerkingen.
2. Wat zijn jullie openingstijden voor klantenservice?
Ons supportteam is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 AM tot 17:00 PM (CET). We streven ernaar alle vragen binnen 24-48 uur te beantwoorden.
3. Hebben jullie een fysieke winkel of showroom?
Ja, we hebben twee locaties:
Showroom in Hannover, Duitsland
Hirschanger 2, 30559 Hannover
Open woensdag t/m vrijdag, 11:00 AM tot 15:00 PM
Aanvullende tijden zijn op aanvraag beschikbaar — neem contact met ons op om een bezoek buiten de reguliere uren te regelen.Atelier in Vilvoorde, Belgium
Aiast Park, Mechelsesteenweg 255, 1800 Vilvoorde, Gebouw C
Het atelier biedt een samengestelde selectie van seizoensgebonden producten en is geopend van maandag tot en met vrijdag, 10:00 AM tot 5:00 PM
Daarnaast organiseren we het hele jaar door pop-up evenementen en open zondagen. Volg ons op sociale media of abonneer u op onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van aankomende evenementen.
Overig
1. Bieden jullie groothandelsopties aan?
Ja, we zijn beschikbaar op het Faire-platform voor groothandelsbestellingen. Als u een specifieke vraag heeft of een individueel aanbod wilt bespreken, neem dan contact met ons op via info@infantiumvictoria.pro.
2. Kan ik jullie producten vinden in winkels?
Naast onze online winkel zijn onze producten wereldwijd verkrijgbaar bij geselecteerde verkooppunten. Neem contact met ons op voor informatie over een verkooppunt bij u in de buurt.
3. Hoe meld ik me aan voor jullie nieuwsbrief?
U kunt zich op onze website aanmelden voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van nieuwe collecties, exclusieve aanbiedingen en aankomende evenementen. Zoek naar de knop 'Abonneren' onderaan onze startpagina.